3月14日，山东枣庄市市中区国夷易近法院法官在陌头睁开主题张扬行动，耽忧散漫案件中波及的破费相关商品向市夷易近张扬破费维权法律知识。（吉喆报道 ）

　　又到一年一度的情景3·15国内破费者权柄日，2024年天下消协机关破费维权年主题为“激发破费去世气愿望”。建树去年7月，细处山东省出台《“耽忧破费在山东”建树深入提升三年行动妄想（2023—2025年）》，山东打造降级版“耽忧破费在山东”。耽忧往年，破费山东省鼎力实施“山东破费增终年”，情景纵深增长“耽忧破费在山东”建树行动。建树若何让破费者敢破费、细处愿破费，山东修筑清静耽忧的耽忧破费情景？

　　克日，记者碰头济南、破费临沂等地，近距离审核山东省的破费情景。

　　把“烦心事”化解在源头

　　在济南City Walk，泉城路商圈是良多人的首选。这里不光群集了恒隆、苏宁等大型商业综合体，尚有芙蓉街、百花洲等网红商业街区。现下，林林总总的宝藏摊店间断推出春天限度行动，排汇市夷易近游客打卡体验。

　　艰深来说，破费市场火爆，每一每一伴同着歌咏量“水涨船高”。泉城路商圈大部份属于济南市市场监管局泉城路市场监管所辖区。出人预料的是，凭证该所统计，近3年来，泉城路商圈的破费歌咏量不断呈着落趋向。

　　“咱们所辖区普遍5500余户商家，其中总体工商户占比超四成。针对于辖区内小餐饮商户会集、业态迭代速率快等特色，咱们将优化破费情景的‘锋铓’瞄准让破费者烦心的‘源头’，经由建树‘泉城路商圈耽忧破费自律同盟’、宣告‘红黑榜’等立异措施，修筑诚信违法经营的商业空气。”泉城路市场监管所短处傅朝亮说。

　　“泉城路商圈耽忧破费自律同盟”重点吸纳餐饮、教培机构、停车场、医疗工具公司等破费者歌咏规模会集的企业为“盟友”，在市场监管部份等11个相关行业部份的教育下，“盟友”们相互借鉴，自动整改。

　　遨游破费是当下最具去世气愿望的破费板块之一。打仗型破费复原后，山东省文旅市场不断火爆，降生了“淄博烧烤”等热门遨游IP。产品质量是否及格、食物清静是否有保障、商品价钱是否平稳、广告张扬是否着实可信……耽忧舒心的破费情景，成为一座都市是否接住游客流量的“必答题”。

　　为了呵护好“淄博烧烤”的烟火气，淄博市不断增强烧烤店、畜禽肉、小饼的食物清静、价钱、计量等同样艰深监管；建树政银相助方式，鼓舞更多市场主体争创耽忧破费树模单元。“清静耽忧的破费情景是一座都市排汇力、相助力的紧张展现，咱们将纵深增长‘耽忧破费在淄博’建树行动，着实提升破费者知足度以及取患上感。”淄博市市场监管局党组布告、局长苏凯展现。

　　为新兴破费保驾护航

　　近些年来，收集破费规模不断扩展，电子商务快捷渗透进人们同样艰深生涯。精采的收集破费情景，是进一步提振破费定夺、释放破费后劲的题中应有之义。

　　“相较于线下破费，收集破费具备生意情景伪造化、生意空间跨地域等特色，存在冒充伪劣、收集诱骗、总体信息激进等隐患。”北京市惠诚（济南）状师事件所状师杨建提到，在直播带货中，有的直播间可能存在虚伪张扬、虚标价钱、虚报定单等多少多“破费陷阱”，破费者需要后退小心。

　　3月13日晚，收集生意监测监管平台向临沂市市场监管局推送了一条监测线索：一位直播电商经营者的化装品广告涉嫌诱骗误导破费者。3月14日上午，这条线索经由临沂市兰山区市场监管局派发给该经营者地址的银雀山市场监管所，魔难职员快捷对于其依法核查处置。

　　“线上破费因互联网而降生以及兴隆，对于其监管也要运用信息技术本领，凝聚多方协力。”临沂市市场监管局网监科相关负责人介绍，作为山东仅有的天下首批收集市场监管与效率树模区，临沂一方面强化技术反对于“智慧管”，在全省争先建树收集生意监测监管平台；另一方面增强社会共治“相助管”，先后与杭州、徐州、宿迁等域外监管部份签定“收集生意监管跨地域相助协议”，并与头部电商平台建树相助。

　　新兴破费是洞见破费情景的一个紧张窗口。从传统的衣食住行，到时下盛行的AI智能配置装备部署、元宇宙数字藏品等，在数字技术加持下，种种新型破费品层出不穷，种种新兴破费方式减速成型。面抵破费新业态、新方式、新体验，监管本领必需不断立异、与时俱进，“耽忧破费在山东”建树使命也需要扩面、提质、增效。

　　“咱们将综合运用尺度引领、诚信计量、品质强省反对于、食物清静、缺陷破费品召回、不公平条约条款整治等职能，鼎力推广诉调对于接、破费瓜葛多元化解、破费歌咏信息公示等立异做法，后退耽忧破费建树成果。”省市场监管局副局长李冠博展现。

　　保障“购物恼恨权”

　　耽忧破费，除了购物时的放心、运历时的耽忧，还少不了退货时的舒心。

　　因商家分心拖延处置概况无理谢绝赔付，导致无奈取患上退款、抵偿，曾经让良多破费者闹心不已经。为实用场置这一下场，山东省市场监管部份教育大型商场、商圈推广后行赔付制度，着实保障破费者“购物恼恨权”。

　　所谓“后行赔付”，重大来说便是当经营主体谢绝破费者公平的退赔诉求时，由停办单元向破费者后行赔付。“潍坊教育会集破费场所探究推广后行赔付制度。当初，全市睁开后行赔付的破费场所达24处，2023年共赔付267次，赔付总金额53.8万元。”潍坊市市场监管局相关负责人介绍。

　　“后行赔付制度的实施，可能实用飞腾破费者歌咏老本，延迟维权光阴，使破费者的正当权柄患上到快捷实用呵护。”省市场监管局网监处负责人展现，山东省将线下无理由退货轨修筑为“耽忧破费在山东”建树使命的紧张内容，拟订印发《山东省线下实体店无理由退货应承指引（试行）》，教育经营者凭证商品属性，判断退货规模、条件、挨次等。

　　当初，山东各地散漫自己情景以及行业特色，推出各具特色的无理由退货措施。如青岛、烟台、潍坊、日照四市散漫睁开青岛都市圈异地线下无理由退货，打造了利便同享的破费情景；中石化临沂煤油分公司在182家所属利便店推广异地异店退货。

　　退货越顺畅，破费者的“后顾之忧”就越少。山东省将向导更多经营者应承推广线下购物无理由退货，进一步畅通商品异地、异店退换货通道，提升公共破费体验，破费者“购物恼恨权”将患上到进一步保障。（王鹤颖 闫栋）